ESNW treedt uit schaduw: ‘we gaan vol gas geven’

Algemeen
Afbeelding
((Foto: )Pamella Peverelli )

Al ruim 45 jaar is ESNW de grootste specialist in Noord-Holland voor het onderhouden en repareren van verwarmings-, warm water- en ventilatietoestellen voor particulieren en bedrijven. Maar vreemd genoeg weten maar weinig mensen dat. Daarom wil ESNW de komende jaren meer uit de schaduw treden en nadrukkelijker in beeld zijn bij haar klanten en niet-klanten. ‘We gaan vol gas geven’, zegt directeur André Soullié.

Begin jaren ’70 groeide het besef bij een groep installateurs in Noord-Holland dat het onderhoud aan gastoestellen een steeds gespecialiseerder vak zou worden. Daarom richtten zij een zelfstandige organisatie op die zich geheel ging toeleggen op service, onderhoud en reparatie. Dat begon onder de naam Gaswacht en heet nu dus ESNW, een commanditaire vennootschap met zo’n 45 vennoten en veel partners die hun onderhoud bij ESNW hebben ondergebracht.

Nieuwe koers
We zien allemaal weleens een servicewagen rijden van ESNW, maar wat er zich nu precies achter dat merk afspeelt, is voor velen nog een vraag. ,,En dat terwijl we 24/7 paraat staan om bij duizenden bedrijven en particulieren in Noord-Holland service en onderhoud te verzorgen van hun warmte- en ventilatiesystemen’’, zegt André Soullié, die nu bijna een jaar directeur van het bedrijf is. ,,In de praktijk werkt het als volgt: de aangesloten loodgieters en installatiebedrijven staan altijd aan de voorkant van een opdracht. Nadat die is voltooid, nemen wij het onderhoud en reparatiewerk over. Die verdeling blijft bestaan, maar in de toekomst zullen we nadrukkelijker onze diensten en specialiteiten direct bij (potentiële) klanten onder de aandacht gaan brengen. Als onafhankelijke partij binnen een uniek concept kan ons bedrijf een vooruitgeschoven pion worden ter versterking van onze vennoten en partners.’’

Marketingkracht benutten
De wereld verandert en dat geldt eveneens voor het speelveld waarbinnen de installateurs, verenigd binnen ESNW, hun werk moeten doen, ziet ook André Soullié.

,,De drive om te veranderen is bij onze vennoten vandaan gekomen. Die zeiden ‘het oude concept loopt vast, het moet anders’. Zo zien en voelen onze partners bijvoorbeeld dat veel energiemaatschappijen verder opschuiven. Energie is energie en door zelf service, installaties en producten te verkopen vergroten zij hun klantwaarde en klantbinding en gaan op de stoel zitten van de installateur. Dat proces is zo’n tien jaar geleden ingezet. We hebben daar nooit adequaat op gereageerd en stilzitten kost klanten. Daarom hebben we in goed overleg met alle stakeholders besloten om onze rol bij te sturen en de marketingkracht van ESNW te benutten ter ondersteuning van onze vennoten. In onze nieuwe gedaante gaan we meer kennis delen met ons netwerk en zijn we naast onderhoudsmonteur en reparateur ook een onafhankelijke adviseur. Op die manier kunnen we veel beter proactief inspelen op vragen uit de markt en koppelen aan de installateur die hier het beste antwoord op heeft. Want omdat er tegenwoordig veel meer te kiezen is, zijn er ook veel meer vragen. Wij zijn in elke situatie een interessante partij, omdat we niet gebonden zijn aan één merk, fabrikant, systeem of techniek. ESNW is een bedrijf dat alle systemen moet onderhouden en controleren, dus is er een zeer brede kennis binnen ons netwerk aanwezig en die we willen gaan ontsluiten voor onze klanten.’’

Zakelijke markt
Circa tachtig procent van het relatiebestand van ESNW is particulier. Aan de zakelijke kant lijkt derhalve nog een wereld te winnen. ,,Naast vele bedrijven zijn woningbouwverenigingen of VvE’s voor ons ook zakelijke contacten. Maar het is inderdaad wel een gebied waarin we nog verder kunnen doorgroeien”, reageert André. ,,En dat past binnen onze nieuwe strategie van zichtbaarder zijn. Onze doelgroep is het midden- en kleinbedrijf, zeg maar tot 250 medewerkers. Op die bedrijven komt veel af, zoals wetgeving en verduurzaming zonder dat zij de juiste expertise in huis hebben. Daarin kunnen we een ideale partner zijn. We zijn in staat om bijzondere inspecties, keuringen, periodiek en regulier onderhoud te verzorgen. Maar we kunnen tevens aan de voorkant meedenken over installaties. Veel bedrijven hebben nog een traditionele gasinstallatie, die techniek zit aan het einde van zijn ontwikkelingsfase. Daar staat tegenover dat er weer tal van nieuwe technologieën zijn waar nu mee wordt gepionierd.”

Er zijn veel merken en bedrijven in opkomst die zich in de energietransitie aanbieden op de markt. Hoe ontwikkelt zich dat, wat is de kwaliteit en hoe maak je als bedrijf dan een verantwoorde keuze? ,,Onze zorg is hoe wij die technologie vijftien tot dertig jaar gaan onderhouden en de juiste keuze aan de voorkant bepaalt alles”, vertelt André. ,,ESNW zal daarin richting bieden. We weten door onze service veel en kunnen de kennis van bewezen kwaliteit delen, zonder dat we gebonden zijn aan een leverancier van bepaalde systemen. Nogmaals, onze installateurs maken hun eigen keuzes, we hebben geen belang bij de plaatsing. Onze rol is kennis bij onze partners delen met alle klanten. En in die rol zullen we ons nadrukkelijker manifesteren.’’

Service, service en nog eens service
Vakmensen die weten waar ze mee bezig zijn en een serviceapparaat dat permanent klaar staat. ,,Waar kom je het nog tegen dat je een servicebedrijf tot 21:00 uur kunt bellen voor een storing en dat ze dan diezelfde avond nog op de stoep staan? Wij geven die garantie wel’’, zegt André met enige trots. ,,Ons product is dienstverlening. Dat zit door het hele bedrijf. We laten mensen niet in de kou staan. Onze klant is ook de klant van onze vennoot. En als die tevreden is, dan komt ie weer terug bij onze vennoot. Dat is onze verantwoordelijkheid. Dus zorgen we ervoor dat we de beste service leveren. En, niet onbelangrijk, we zijn bedrijf uit de regio met monteurs verspreid over heel Noord-Holland. Dankzij die dichtheid hebben we altijd een monteur in buurt. Dat is een groot voordeel.’’

Frisse uitstraling
Bij een nieuwe koers hoort natuurlijk een frisse eigentijdse uitstraling. Dus is er een nieuw logo ontwikkeld dat inmiddels prijkt op de gevel, het drukwerk en website. ,,Onze organisatie is aangepast aan de nieuwe koers’’, vervolgt André. ,,Naast een andere uitstraling is er is onder meer een commerciële afdeling opgericht. We zijn klaar om uit te rollen en willen aan heel Noord-Holland laten zien wat we kunnen en een gids zijn in deze veranderende energiewereld.’’

ESNW
James Wattstraat 29
1817 DC Alkmaar
072-5123134


www.esnw.nl
info@esnw.nl

Afbeelding
Eén brok energie op Hallo 2024! Nieuws 9 jan, 16:45
Afbeelding
Hallo 2024! in beeld FOTO'S 9 jan, 14:22
Afbeelding
Dijk en Waard On Stage mooie kans voor lokale bedrijven Nieuws 19 dec 2023, 10:48
Afbeelding
Glanzende carrière bij Alcmaria Schoonmaakbedrijf Nieuws 19 dec 2023, 10:44
Afbeelding
Van watertoren naar een kantoor vol techniek en charme voor CLAFIS Ingenieus Nieuws 19 dec 2023, 10:34
Afbeelding
'Verbeteringen aan de Alkmaarse ringweg zijn nodig om in de toekomst nog van A naar B te kunnen' Nieuws 19 dec 2023, 10:28
Afbeelding
VLIEG Bedrijfsmakelaars: “Mensenkennis is belangrijk in dit vak". Nieuws 19 dec 2023, 10:14
Afbeelding
BlockzApps ontwikkelt nieuw content management systeem. Nieuws 19 dec 2023, 09:58
Afbeelding
Sluit je aan bij de no-nonsense autoverhuurder van Nederland Nieuws 19 dec 2023, 09:56
Afbeelding
Dekkerautogroep: Na sleuteloverdracht direct aan het werk Nieuws 19 dec 2023, 09:44
Afbeelding
Huis van het Werk reflecteert op de opbrengsten van het SLIM-programma Nieuws 19 dec 2023, 09:39
Afbeelding
De zakelijke evenementen van Ondernemend Dijk en Waard Nieuws 19 dec 2023, 09:36
Afbeelding
Geen verrassingen bij Middelbeek Autoverhuur en Autolease Nieuws 19 dec 2023, 09:34

Lees nu de laatste editie van jouw lokale Nieuwsblad

Meest gelezen